Circle of Hospitality ®Optimaliseren van klantgerichtheid Vergroten van trouwe klantenkring Benutten van de competenties van uw medewerkers Meer bieden dan uw potentiële klant verwacht Waarom deze training? Wanneer u zich alleen richt op het uitvoeren van servicegerichte taken, dan behaalt u niet het beoogde resultaat. Juist door niet alleen met het hoofd, maar ook met het hart te werken aan een optimale gastvrijheid, wordt klanttevredenheid bereikt en blijven de klanten terug komen naar uw organisatie. Deze training is speciaal voor medewerkers in dienstverlenende bedrijven die continu in contact staan met hun klanten en die de binding met hun klantenkring willen verbeteren. Deze training richt zich op het overtreffen van de verwachtingen van de klant. De medewerkers die direct in contact staan met de klant, kunnen de ervaring / perceptie van klantgerichtheid beïnvloeden, waardoor klanten graag nogmaals uw organisatie opzoeken om hun verwachtingen wederom te laten overtreffen. Door gastvrij te handelen tijdens alle facetten van de Circle of hospitality, wordt ervoor gezorgd dat de verwachtingen van de klant worden overtroffen en dat de klant blijft terugkomen. In deze training wordt ingegaan op de 5 gouden dimensies om dit te bereiken: betrouwbaarheid, responsiviteit, zorgzaamheid, inleven in de gast en materiële aspecten. Tijdens de training wordt in beeld gebracht hoe op de werkvloer vorm gegeven wordt aan het begrip gastvrijheid door per facet van de circle of hospitality te kijken naar voorbeelden van gedrag uit de praktijk. Tegelijkertijd wordt een beeld gevormd van de verwachtingen van de klant. In deze training leert u uw vaardigheden en competenties op het gebied van gastvrijheid te optimaliseren om zo aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze zelfs te overstijgen! Programmapunten
Resultaten U weet hoe u uw klanten kunt binden en enthousiast kunt maken om de volgende keer weer uw organisatie te bezoeken. U bent in staat goed te luisteren naar de klant en de wensen te herkennen en hierop in te spelen. U heeft ervaren hoe het is om service verleend te krijgen boven verwachting en bent gemotiveerd dit ook toe te passen bij uw eigen klanten. U kunt professioneel omgaan met een klacht en dit zo ombuigen en afhandelen dat de klant de volgende keer toch graag weer uw organisatie bezoekt. Duur 1 of 2 dgse training |
