Complexe informatie overdrachtBewegen op de verschillende golflengtes van communicatie Effectief overbrengen van complexe informatie Omgaan met bezwaren en weerstand Waarom deze training? Bij het (telefonisch) overbrengen van complexe informatie kan nogal wat misgaan. De boodschap kan verkeerd worden begrepen of totaal niet ‘aankomen’. Of de boodschap wordt zodanig begrepen dat dit tot ontevredenheid of zelfs agressie leidt. Het lastige voor de medewerker die de informatie verstrekt is de complexe materie op een geduldige wijze eenvoudig (keer op keer) uit te leggen, zonder in discussie te gaan. Dat dit niet altijd even eenvoudig is moge duidelijk zijn. Belangrijk is dat de klant het idee heeft goed geholpen te zijn en serieus genomen te zijn. Daarom leert u in deze training allereerst op vriendelijke en rustige manier te communiceren en u daarbij in te leven in de klant. Vervolgens krijgt u de belangrijkste tips voor informatieoverdracht, zodat de klant ook echt snapt wat uw informatie inhoudt. Tot slot leert u de basis voor het omgaan met weerstand en bezwaren in een gesprek. Voorafgaand aan de training verzamelen wij de complexe informatie die overgedragen moet worden. Daarnaast ontvangt u een schriftelijke intake over het gedrag van de doelgroep aan wie u de informatie moet verstrekken. In de training wordt met de individuele casuïstiek geoefend. U sluit de training af met het opstellen van een persoonlijk actieplan waarmee u de geleerde vaardigheden in de praktijk gaat toepassen. Programmapunten
Resultaten van de training Na de training bent u in staat klantgericht te communiceren over complexe materie. Daarbij kunt u op een voor u én de klant prettige wijze omgaan met bezwaren en weerstand. Zonodig kunt u klanten op rustige wijze confronteren met grensoverschrijdend gedrag. Duur 1 dgse training |
