Mystery VisitKennis van gedrag en houding ten opzichte van klanten Kennis van de mate van klantgerichtheid en deskundigheid in de praktijk Kennis van de mate van klanttevredenheid Kennis van de mate van verkoopgerichtheid Feedback en implementatie Optimaliseren van het contact met de klant, klantgerichtheid en deskundigheid Vergroten van klanttevredenheid en klantentrouw Waarom deze interventie? Welke indruk laten de medewerkers van uw organisatie achter op uw klanten en contacten? In hoeverre is er daadwerkelijk sprake van de klantgerichtheid en deskundigheid, waar u naar streeft? Om hier op professionele wijze inzicht in te krijgen, raden we de inzet van 'Mystery Visits' aan. Hierbij worden houding, gedrag en deskundigheid van de medewerkers geobserveerd en beoordeeld. Naar aanleiding van de rapportages van deze visits, kan de klantgerichtheid en deskundigheid van uw medewerkers aangepast en/of verbeterd worden. Programmapunten Ontwikkeling en voorbereiding Mystery Visit:
Resultaten van de training U heeft inzicht in de houding, het gedrag en de mate van klantgerichtheid en deskundigheid van uw medewerkers en u bent bewust van eventuele tekortkomingen. U weet hoe de klantgerichtheid en deskundigheid verbeterd kan worden, hoe de medewerkers dit in praktijk kunnen uitvoeren en hoe u dit op de medewerkers kunt overbrengen. Kortom; u weet hoe u uw klanten nog meer tevreden kan stellen en hoe de klantentrouw aanzienlijk kan worden vergroot! Voor verkooporganisaties (retail) worden mogelijkheden tot vergroten van conversie en gemiddeld verkoopbedrag zichtbaar. Duur Afhankelijk voor grootte en doorlooptijd |
