Raving Fans ®


Creëer juichende fans
Iedere klant is een fan!
Het verkrijgen en behouden van klantloyaliteit
Betrokkenheid bij klantenservice

Waarom deze training?
De letterlijke vertaling van Raving Fans is ongeveer ‘enthousiaste fans’. En dat is precies waar het allemaal om draait binnen een bedrijf: hoe maak ik van mijn klanten enthousiaste fans? Hoe verkrijg en behoud ik klantloyaliteit? De training Raving Fans is gebaseerd op de bestseller van Ken Blanchard en Sheldon Bowles, waarin zij stellen dat alleen het tevreden stellen van de klant niet voldoende is. Althans niet om klanten te binden, er zeker van te zijn dat ze alleen voor uw bedrijf kiezen en er voor te zorgen dat ze anderen gaan vertellen hoe tevreden zij zijn over uw bedrijf. Om dit te bewerkstelligen is dus meer nodig. De aandacht moet volledig op de klant worden gevestigd. Er zijn genoeg bedrijven die u kunnen beconcurreren met prijzen en service, maar het is erg lastig om de exceptionele (goede) relatie die u met een klant hebt, te evenaren. Hoewel service te beconcurreren is, doet een bedrijf er goed aan deze te optimaliseren. “Service moet het strategisch speerpunt van de organisatie worden”

De training is bedoeld voor werknemers (op elk niveau van een organisatie) die voor het verlenen van service verantwoordelijk zijn. Het kan hier ook gaan om interne klanten.

Programmapunten
  • De context
    • Onderkennen van het belang van mensen in het serviceproces (partnerschap tussen mensen)
    • De sterkten en zwakten van de organisatie in kaart brengen
  • Besluit wat u wilt
    • Een ineffectief serviceproces ervaren
    • Het verschil begrijpen tussen succesvol en effectief leiderschap
    • Een service imago scheppen
  • Ontdek wat de klant wil
    • Statistieken over ontevreden klanten bespreken
    • Vaststellen wat het belangrijkst is voor klanten
    • Uw relationele vaardigheden voor serviceverbetering verbeteren
  • Maak waar wat je zegt en doe 1 % meer
    • Bepalen wat uw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn
    • Bepalen wie uw interne en externe klanten zijn
    • Een lijst maken van 1% meer ideeën en procedures voor uw belangrijkste taakverantwoordelijkheden
    • Bepalen hoe u iets kun vieren om iedereen gericht te houden op Raving Fans service

Resultaten
Dit programma assisteert medewerkers op elk niveau om hun rol in de servicevisie van de organisatie te bepalen. Na afloop van de training zullen deelnemers in staat zijn om Raving Fans te maken van de mensen die direct en indirect van de diensten of producten van de organisatie gebruik maken. Werknemers zullen eerder en vaker initiatief nemen en ook het verantwoordelijkheidsgevoel om de klantverwachtingen te overtreffen, zal toenemen. De training zal er tevens voor zorgen dat het de teamsamenwerking verbetert, en dat werknemers elkaar meer gaan waarderen voor hun rol in de serviceketen. De training Raving Fans wordt aangeboden in samenwerking met Blanchard International.

Duur training
1 of 2 daagse training