sc Heerenveen

Trainer tekent voor drie jaar

Als provinciestad weet Heerenveen zich toch maar mooi te handhaven in de top van het Nederlandse voetbal. Het is het gevolg van een consequent volgehouden aanpak. Geen carrousel van trainers die na drie nederlagen de bons krijgen, maar vasthouden aan lange-termijn-doelen. De volgende trainer heeft trouwens alweer voor drie jaar getekend: Moovs is bij sc Heerenveen aan de slag gegaan om het korps van 350 stewards te trainen in gastvrijheid.

Het voetbal heeft bij sc Heerenveen altijd de hoogste prioriteit gehad”, zegt manager veiligheid Jan Wind van de Friese eredivisionist. “Door onze deelname aan de Champions League is veiligheid verder omhoog geschoven op de prioriteitenlijst. Tijdens die wedstrijden nam de UEFA ongeveer het hele stadion over. Ze lieten ons het commerciële belang van veiligheid inzien. We maken nu meer de combinatie tussen bewaking en gastvrijheid.”

Jan Wind is als manager veiligheid verantwoordelijk voor het functioneren van de sectorhoofden, de hoofdstewards en de stewards. Op zaterdagavonden, de thuisavond voor sc Heerenveen, zijn zo’n 350 stewards in touw. “Het zijn mensen met een heel verschillende achtergrond: het niveau verschilt, de leeftijden verschillen. Maar dat geldt ook voor de mensen op de tribune. Alleen maar hbo’ers in de beveiliging zou ook niet goed zijn. Het pompeblêd zit bij allen op de goede plaats.”

‘Kan ik u helpen?’
sc Heerenveen hanteert strikte eisen voor de functie van steward. Jan Wind: “Het gaat erom dat je als steward ook mensen durft aan te spreken. Tegen iemand die op krukken het stadion binnenkomt, zeg je: kan ik u helpen? Als iemand duidelijk loopt te zoeken, vraag je: kunt u het vinden?

sc Heerenveen hanteert als uitgangspunt dat voetbal een avondje entertainment is. Dat moet al beginnen op het moment dat je je auto parkeert. Daar zit echter wel een spanningsveld in: hoe corrigeer je mensen en hoe blijf je toch een goede gastheer?”

De sectorhoofden, die ieder leiding geven aan maximaal 20 stewards, hebben de trainingen al achter de rug. “Iedereen was enthousiast. Koos van Oosterhoud van Moovs had de trainingen ook heel toegankelijk gemaakt. Ik was zelf ook aangenaam verrast dat mensen letterlijk stonden te trappelen om deel te nemen aan een rollenspel!”

Moovs heeft een driejarig contract getekend. “Dat past bij sc Heerenveen. We houden hier van vaste gezichten.”

“Er zit toch wel een spanningsveld in”
Het was geen routineklus voor Moovs-trainer Koos van Oosterhoud. “De functie van steward is van oudsher gericht op het handhaven van veiligheid. Nu komt ineens het aspect gastheerschap om de hoek kijken. De training is
modulair opgezet, afgestemd op de vereisten voor het voetbalbedrijf. We hebben de training zeer interactief gemaakt. Steeds een klein stukje theorie en dan aan de slag met een acteur. De acteur deed zich voor als supporter of juist als steward. Hij verbeeldde situaties die ook in het stadion voorkomen. Nadruk lag op het aanspreken van of het te woord staan van supporters. Alles bij elkaar is er hard gewerkt en hard gelachen. ” Tijdens de laatste training ontvingen alle deelnemers een getuigschrift voor de gevolgde modules. In de komende maanden gaan ook de stewards aan de slag.