Zijn klanten nog tevreden te krijgen?

Door de kritiek op de klantenservice van T-Mobile die onlangs losbarstte, is ook de hedendaagse kritische klant weer onderwerp van gesprek geworden. Deze wil lagere kosten, betere service, meer kwaliteit, meer, meer, meer…

Moovs is van mening dat een klant pas tevreden is als de verwachting wordt overtroffen. Wordt er niet aan de verwachtingen voldaan, dan is een zorgvuldig opgebouwd imago snel beschadigd door negatieve geluiden die zich razendsnel verspreiden via sociale media.
Wil je als bedrijf de gunst van de klant winnen, dan sta je voor een ware uitdaging.

Wij zien dat bedrijven hard werken aan processen, resultaten, innovatie en service. Tegelijkertijd wordt er bezuinigd op trainingen en minder en lager opgeleid personeel ingezet. Dit zet de relatie met de medewerker onder druk en daarmee de relatie met de klant, terwijl deze juist aandacht, warmte en beleving wil. Zie hier de uitdaging.

De winnaars zijn die bedrijven die deze klantbeleving weten te creëren tegen lage kosten. De klant zal op den duur zelfs bereid zijn meer te betalen.

Is dit mogelijk? Moovs heeft hier al meerdere bedrijven bij geholpen - juist door de relatie met hun klanten én hun medewerkers te intensiveren.
Een voorbeeld van een bedrijf dat hier in is geslaagd, is de Bijenkorf. Dit warenhuis is door de ING Retail Jaarprijs uitgeroepen tot beste winkelketen van 2010, met een ongeëvenaard belevingsconcept en passie voor de klant.