Klantgerichtheid en Communicatie

Waarom deze training?
Deelnemer leert klantgericht te denken en te handelen.

De training bestaat uit een afwisselende mix van kennis-, en vaardighedenvorming, op basis van praktijkcasuïstiek uit de eigen werkpraktijk. Er wordt gewerkt met een acteur voor het uitspelen van casuïstiek.

Voorbereidingsopdracht
In de voorbereidingsopdracht beschrijft de cursist een aantal lastige situaties met klanten. Daarnaast maakt men een overzicht van verschillende manieren om de verwachtingen van de klant met 1% extra te overtreffen

Programma
  • Introductie en kennismaking
  • Model basiscommunicatie
  • DVD ‘Vis – Energie, passie en plezier’
  • Verwachtingsmanagement: wat verwacht de klant?
  • Maak waar wat je zegt en doe 1% meer
  • Uitspelen van praktijksituaties met acteur, bijv.:
    • Het overtreffen van verwachtingen van de klant
    • Omgaan met lastige situaties
    • Nee-verkoop
    • Actiepunten
    • Evaluatie en afronding

Resultaten van de training
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om klantvriendelijk en klantgericht te handelen. Hij/zij is in staat om te gaan met verschillende types klanten, klachten af te handelen en emoties van klanten op te vangen. Daarnaast heeft de deelnemer inzicht in de verwachtingen van de klant. De kennis en vaardigheden die worden opgedaan in deze opleiding zijn binnen de gehele detailhandel toepasbaar. De cursus wordt afgesloten met een certificaat.

  • Duur: 1 dag (bestaande uit 2 dagdelen van 4 uur)
  • Groepsgrootte: Minimaal 6 deelnemers, maximaal 12
  • De doelgroep: Tankstationmedewerkers en -bedrijfsleiders
  • Prijs per deelnemer: € 395,- per deelnemer (exclusief BTW, locatie-, materialen- en lunchkosten)
  • Prijs per deelnemer per dagdeel: € 197,50 per deelnemer (exclusief BTW, locatie-, materialen- en lunchkosten)
  • Data en locatie: op aanvraag