Onderhandelingstechnieken en ConflicthanteringWaarom deze training?In deze training leert de deelnemer een goede onderhandeling te voeren. Er wordt geoefend met het analyseren van situaties, het herkennen van aanknopingspunten, rollen van mensen gedurende onderhandelingen en technieken om daar adequaat mee om te gaan. De training bestaat uit een afwisselende mix van kennis-, en vaardighedenvorming, op basis van praktijkcasuïstiek uit de eigen werkpraktijk. Er wordt gewerkt met een acteur voor het uitspelen van casuïstiek. Voorbereidingsopdracht In de voorbereidingsopdracht beschrijft de cursist concrete situaties waarin men heeft onderhandeld en maakt men een analyse van de situatie. Welk gedrag werd vertoond, en wat was daar het effect van? Daarnaast krijgt de deelnemer een vragenlijst die inzicht biedt in het eigen stijl van conflicthantering. Programma (dagdeel 1 & 2)
(dagdeel 3 & 4)
Resultaten van de training Na afloop van de training is de deelnemer in staat bewust vaardigheden in te zetten om anderen te beïnvloeden. De deelnemer is zich bewust van het eigen voorkeursstijl bij conflicthantering maar leert ook andere stijlen in te zetten, afhankelijk van het gewenste effect. De kennis en vaardigheden die worden opgedaan in deze opleiding zijn binnen de gehele detailhandel toepasbaar. De cursus wordt afgesloten met een certificaat.
|
